8 stavki koje nećete pročitati na Booking.com, a uštedeće vam vreme i novac

Desilo se i to – putovanja su ponovo aktuelna, samo po izmenjenim uslovima, prilagođena novonastaloj situaciji, u “novoj normali”. Nakon gotovo godinu dana držanja katanca na vratima i nikad negativnijih rezultata poslovanja, hoteli širom sveta ponovo dočekuju goste, nudeći im niže cene nego ikad ranije, gotovo izjednačavajući hotelsku ponudu sa cenama privatnog smeštaja. Potencijalni gosti privučeni su atraktivnim ponudama koje čine odmor u hotelima dostupnijim nego ikada ranije. Ako i vi ovog leta razmišljate o letovanju u nekom od hotela širom sveta, nudimo vam nekoliko važnih saveta koje treba da pročitate pre odlaska na odmor.

Preskočite booking.com i rezervišite direktno 

Budimo iskreni – prilikom potrage za smeštajem, prvi korak većine ljudi jeste pretraga po booking.com. Ipak, ono što bi trebalo da znate, a što vam nikada ne kažu, jeste da ćete uvek dobiti povoljniju ponudu ako je zatražite direktno od hotela, putem telefona ili imejla. Razlog? Veoma jednostavan – booking.com uzima za sebe proviziju, dok je cena koju vam hotel nudi (tzv. rack rate) gotovo uvek niža, za iste usluge.

Imajte u vidu i sledeće – otkazna politika je promenjena usled pandemije. Ranije bi vam se prilikom rezervacije na Bookingu uglavnom nudile dve opcije: jedna niža cena (tzv. Non-refundable) koju biste morali da platite već prilikom rezervacije i koja vam se ne refundira usled otkazivanja iz bilo kog razloga, kao što joj samo ime govori, i nešto viša cena za rezervaciju koju možete platiti prilikom dolaska u hotel.

Danas, ova politika je olabavljena do te mere da plaćanje unapred ne zahtevaju ni sajtovi za rezervaciju ni hoteli, već nude rezervacije uz mogućnost besplatnog otkazivanja. Naravno, i dalje postoje hoteli koji će vam zatražiti plaćanje unapred, ali će vam zauzvrat ponuditi fleksibilnu otkaznu politiku, mogućnost pomeranja datuma bez dodatne naknade i besplatnog otkazivanja do tri dana pred dolazak.

Uz to, uvek je lakše kada komunicirate sa hotelskim uposlenikom, živom osobom koja vam može preneti sve najnovije informacije – koje dodatne usluge su vam uključene u cenu, kakva je vremenska prognoza, kakvu sobu ste rezervisali itd. 

Mere, mere i … još mera 

Da, verujemo da uvek uradite ”domaći” pred polazak na novu destinaciju, ali sada je stvarno važno da prikupite sve najnovije informacije. Kako biste izbegli neprijatnosti, raspitajte se do najsitnijih detalja koje su mere trenutno na snazi u državi i gradu gde putujete – imajte u vidu da u nekim zemljama i dalje postoji zabrana kretanja, da uslovi ulaska variraju, nošenje maski na otvorenom negde je i dalje neophodno, a kazne su visoke i nemilosrdne, čak i za turiste (ne, nećete se izvući sa – ”nisam znao/la” – isprobano, kažnjeno!). Kako pružaoci smeštaja nisu ovlašćeni da daju ove informacije, zamolite ih da vam proslede link ka vebsajtu vlade ili ministarstva zdravlja sa svim navedenim merama.

Uzgred, mere se često menjaju na nedeljnom nivou, tako da možete zamoliti osoblje recepcije da vas obavesti ako dođe do nekih promena tokom vašeg boravka. 

Vaš novi najbolji prijatelj – Concierge 

U vremenu pre virusa korona, mogli smo se oslanjati na informacije koje su nam dostupne onlajn, bilo da se radi o rezervaciji karata, redovima vožnje, radnom vremenu itd. Ipak, usled nesrećnih okolnosti, mnoge firme bile su prinuđene da smanje broj zaposlenih, čak zatvore poslovnice i prodavnice, i zaista niko nije razmišljao o tome kakav onlajn trag ostavlja. Kao rezultat toga, posebno u turističkim mestima koja su najviše pogođena pandemijom, imamo tonu neizmenjenih i netačnih informacija. I dalje možete rezervisati karte preko avio-kompanije koja ne postoji, nude vam sto u restoranu koji je zatvoren i predlažu kupovinu suvenira u prodavnici koja je školjke zamenila katancem na vratima.

Tu u pomoć uskače concierge – uši, oči i pre svega jezik svakog hotela. Obično ih možete pronaći u lobiju hotela, dobro su povezani sa kolegama i u svakom trenutku vam mogu ponuditi “prijateljski savet” i uputiti vas na pravo mesto, rezervisati i organizovati sve što vam treba tokom boravka. Njihove usluge ne plaćaju se dodatno, ali garantujemo da ćete uvek dobiti bolju uslugu ako ih podstaknete malom napojnicom.  

Bye, bye, amenities 

Sigurno se sećate epizode “Prijatelja” u kojoj Ros suptilno napušta hotel kada mu se nasred recepcije otvara kofer iz kojeg ispada apsolutno sve što je mogao da pokupi – sijalice, šamponi, peškiri, čak i plastične jabuke. Da, to više nije moguće. Hoteli širom sveta povukli su iz soba otprilike sve što se može povući – štampane materijale, fensi čaše, neretko i bademantile, piće iz minibara, cenovnike, ostavljajući u sobama samo ono što se ili može agresivno dezinfikovati ili služi za jednokratnu upotrebu.  

Higijena 

Tokom vašeg boravka u sobi ona će verovatno biti čišćena ređe nego inače, ali agresivnijim sredstvima. Ova novina uvedena je kako bi se smanjio međusobni kontakt gostiju i osoblja. Raspitajte se i o vremenu prijavljivanja u hotel – ne treba da vas iznenadi ukoliko u hotelsku sobu možete ući tek od 14h ili 15h – sobaricama sada treba više vremena kako bi temeljno očistile i dezinfikovale vašu sobu. 

Upoznajte bufetijere

Zbog novih sanitarnih pravila, velike su šanse da ćete zateći zatvorene fitnes i SPA centre, te makar većinu sauna. Ipak, stvar je u kontrastu – između vas i raskošnog švedskog stola ove godine isprečiće se bufetijeri, specijalizovani konobari koji će vam sipati taman dovoljno hrane da se ne osećate ni gladni, ni krivi. Balans!  

Ponesite sve, zaista sve 

Pod “sve” mislimo samo na dokumentaciju – obavezno ponesite štampanu potvrdu rezervacije smeštaja, potvrde o vakcinaciji čak i ako ista nije navedena kao uslov za prelazak granice, fotokopije dokumenata ili još bolje – uvek ih imajte pri ruci na telefonu.  

Disciplina 

Ovog puta zaista moramo biti realni – u krvi Balkanaca nalazi se potreba da se preskoči red, izmene pravila ili uradi nešto na svoju ruku. Verovatno će vam prilikom prijavljivanja u hotel biti dodeljena smena za obedovanje u restoranu, korišćenje hotelskog bazena ili odjave iz hotela. Imajte u vidu da su hotelski kapaciteti znatno ograničeni kako bi se ispoštovalo pravilo fizičke distance i ograničavanja broja ljudi na zatvorenom prostoru, te ne dozvolite sebi da doživite neprijatno iznenađenje.

Ne zaboravite bitnu činjenicu, ukoliko prekršite neku od mera, odnosno ukoliko se oglušite o neko novo hotelsko pravilo, inspekcija kažnjava i hotel i vas.  

Nameće se logično pitanje – zbog čega bi trebalo da letujemo u hotelu sada? Prvenstveno jer ste to zaslužili. Nakon više od godinu dana statične slike, promena scenografije zasigurno će dobro doći vašem kako fizičkom, tako i mentalnom zdravlju. Ne treba olako shvatiti ni znatno povoljnije cene za aranžmane koji su nam do juče bili nepristupačni i daleki.

Uz to, pomažete industriji koja je bila među najugroženijim tokom pandemije i čiji je rad gotovo u potpunosti bio stopiran. U hotelskoj industriji radi veliki procenat mladih ljudi, te ulaganje u hotelski odmor možete shvatiti i kao ultimativni vid empatije i podrške. Gledajući sa vedrije strane, pandemija je ubrzala proces digitalizacije hotelskih usluga – o takozvanom “contactless guest experience” ili beskontaktnom iskustvu gostiju pričalo se godinama unazad, a čini se da ćemo koliko iduće godine ceo proces rezervacije, prijave, naručivanja i svega što se tiče boravka u hotelu moći da završimo putem svojih mobilnih telefona.

Dotle, hajde da pokušamo da iza sebe ostavimo sve loše vesti iz prethodne godine i fokusiramo se na planiranje zasluženog odmora.

Vidimo se na moru! 

*fotografije: kaboompics.com